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Una cadena de supermercados regional de tamaño mediano (que atiende a más de cinco tiendas locales) buscaba un sistema de estanterías centrado en el cliente y que aprovechara el espacio para mejorar la visibilidad de los productos, agilizar el reabastecimiento y mejorar las experiencias de compra en la tienda, algo clave para competir en un mercado minorista abarrotado.
El supermercado enfrentó distintos puntos débiles de almacenamiento y exhibición centrados en el comercio minorista:
En primer lugar, sus estanterías genéricas existentes no podían atender a diversos tamaños de productos (desde pequeños paquetes de refrigerios hasta grandes artículos para el hogar), lo que generaba un desperdicio de espacio en los estantes (por ejemplo, espacios de gran tamaño para artículos pequeños) o exhibidores desordenados que reducían la visibilidad del producto. En segundo lugar, la eficiencia de reabastecimiento era baja: las alturas fijas de los estantes obligaban al personal a alcanzar con dificultad (para los estantes superiores) o agacharse repetidamente (para los contenedores inferiores), lo que ralentizaba el reabastecimiento del inventario durante las horas pico de compras (por ejemplo, fines de semana y noches). En tercer lugar, las estanterías carecían de flexibilidad para adaptarse a las promociones estacionales (por ejemplo, exhibidores de regalos navideños, secciones de productos de temporada), lo que requería reorganizaciones que requerían mucho tiempo y mano de obra. Además, el supermercado priorizó la coherencia estética en todas sus tiendas: sus viejos estantes presentaban diseños que no combinaban y acabados desgastados que chocaban con su identidad de marca moderna, lo que socavaba la percepción del cliente. Estos problemas se combinaron para limitar el potencial de ventas (debido a la mala presentación del producto) y aumentar los costos laborales operativos.
Shibang diseñó un sistema de estanterías de supermercado personalizado para abordar las necesidades específicas del comercio minorista:
• Diseño modular y flexible : alturas de estante ajustables (incrementos de 3 a 15 pulgadas) y accesorios intercambiables (p. ej., cestas de alambre para productos agrícolas, rieles con ganchos para refrigerios) para adaptarse a diversos tamaños de productos y exhibiciones promocionales.
• Ergonómico y accesible : Alturas de estante optimizadas (6-60 pulgadas) para alinearse con el alcance promedio del cliente (para exhibidores frontales) y el reabastecimiento del personal (para áreas de stock pendiente), lo que reduce la fatiga y el tiempo de reabastecimiento en aproximadamente un 25 %.
• Estético y alineado con la marca : acabados elegantes con recubrimiento en polvo (que combinan con los colores de la marca del supermercado) con portaetiquetas de acrílico transparente y bordes compatibles con tiras de LED para aumentar la visibilidad del producto.
• Soporte minorista llave en mano : análisis del diseño de la tienda en el sitio, maquetas visuales en 3D (para validar el flujo de exhibición) y equipos de instalación rápida que minimizaron el tiempo de inactividad de la tienda (completado fuera del horario comercial).
• Cronograma : las instalaciones de las 5 tiendas se terminaron en 2 semanas (después de la aprobación del diseño), sin interrupciones en las operaciones diarias.
• Beneficios minoristas :
￮ Visibilidad mejorada del producto (hasta un 40% por estante, según datos de ventas internos) y exhibiciones organizadas que redujeron el tiempo de decisión del cliente.
￮ Reabastecimiento de existencias más rápido (reducido en aproximadamente un 20 %) y cambios de diseño estacionales más sencillos (p. ej., exhibiciones navideñas configuradas en 2 horas frente a las 8+ anteriores).
￮ Se mejoró la coherencia de la marca en todas las tiendas, y los clientes notaron 'pasillos más limpios y modernos' en las encuestas posteriores a las visitas.
El gerente de operaciones del supermercado afirmó: 'Las estanterías de Shibang no solo resolvieron nuestros problemas de almacenamiento, sino que hicieron que nuestras tiendas fueran más atractivas. Hemos visto un aumento notable en las compras impulsivas y a nuestro personal le encanta lo fácil que es ahora reabastecerse'.
